X-Contact - это полнофункциональная CRM-система в рамках управленческой корпоративной информационной системы «Business Control». Кроме того, X-Contact - одна из составляющих системы электронного документооборота.
Модуль X-Contact предназначен для:
-
хранения и мгновенного получения информации о клиентах, поставщиках, подрядчиках или конкурентах,
-
поддержки всего цикла общения с клиентом,
-
регистрации истории общения с клиентами и поставщиками, ведения базы знаний,
-
управления временем руководителя и сотрудников с помощью встроенного органайзера и планировщика задач.
CRM-система позволяет хранить всю необходимую информацию о клиентах, поставщиках, подрядчиках или конкурентах. Благодаря модулю X-Contact в ERP-систему можно вносить базу знаний о прошедших переговорах и регистрировать историю общения с клиентами и поставщиками. Встроенный органайзер используется для поддержки всего цикла общения с клиентом - от момента первого контакта до заключения сделки.
CRM-система в составе корпоративной системы автоматизации бизнеса «Business Control» предусматривает возможность вывода любых видов отчетности и сортировки клиентов (по объемам, по частоте обращения и т. д.). При необходимости итоговые суммы отчетов могут быть превращены в индикатор и вынесены на панель управления бизнесом.
Модуль X-Contact помогает управлять временем. Для этого в ERP-систему встроен
планировщик. Там выдаются задачи сотрудникам, туда вносятся события, связанные с
управлением торговлей, исполнением сотрудниками заданий, работой различных
отделов компании и т.д. Каждому событию в управленческой корпоративной
информационной системе «Business Control» можно назначить самостоятельно
настраиваемые аналитические признаки (категории, типы, проекты и т.д.).
X-Contact участвует в общей для «Business Control» системе электронного
документооборота. В частности, модуль позволяет:
-
вести всю историю работы с
любыми документами по клиентам,
-
формировать дела по каждому
контрагенту,
-
накладывать резолюции на
различные документы,
-
настраивать автоматическую
рассылку любых уведомлений по электронной почте
и многое другое.
Как и в остальных модулях
корпоративной системы автоматизации бизнеса «Business Control», в CRM-системе X-Contact налажена
характерная для системы электронного
документооборота интеграция с приложениями Microsoft
Office.
Необходимо отметить, что все
модули управленческой корпоративной информационной
системы «Business Control» тесно интегрированы между
собой. К примеру, если выдать задачу в планировщике
модуля X-Contact (Контакты), она автоматически
отобразится в X-Control (Задачи). Справочник
клиентов связан с общим для всей ERP-системы
справочником контрагентов. Заключаемые сделки после
утверждения автоматически отображаются в модуле X-Contractor (Договоры). Кроме того, с любым
событием и задачей можно связать произвольный набор
файлов (документ, факс, сканированное изображение).